【律師答疑】 商品促銷“特價不退換”，消費者該如何維權(quán)？

雙十一期間，某服裝店推出“換季特價”促銷活動，白女士購買了一件特價為500元的外套，穿三天后，衣服便開始出現(xiàn)開線等質(zhì)量問題。為此白女士找到該服裝店要求退換，但遭到拒絕，店家稱，銷售時已經(jīng)注明“特價不退換”。請問“特價商品”真的不能退換嗎？

【律師答復(fù)】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

在日常生活中，商家經(jīng)常通過“打折”來進(jìn)行商品促銷活動，在促銷過程中，商家經(jīng)常以“打折商品不退換”為由限制消費者的合法權(quán)益。而根據(jù)上述規(guī)定，“打折商品不退換”限制了消費者享有商品“三包”及求償?shù)群戏?quán)利，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不具備法律效力，商家應(yīng)當(dāng)依法履行“三包”規(guī)定。因此，消費者可以根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定與商家協(xié)商，并依法維權(quán)。

答疑律師：龍云高

來源：衡陽市消費者委員會