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【央廣網(wǎng)】湖南耒陽用心用情走好新時代網(wǎng)上群眾路線

2023-09-25 17:43:36   來源:央廣網(wǎng)   
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“物業(yè)小區(qū)已限期改正”“垃圾當天下午全部清理干凈”“廣播聲音控制到最小” ……從“耳畔”到“指尖”,在一問一答、一題一解、一來一往中,湖南省耒陽市通過走好新時代網(wǎng)上群眾路線,暢通民意訴求表達,讓民聲民情網(wǎng)上有人看,民憂民盼網(wǎng)下有人辦。

上連黨心、下接民心。耒陽市堅持以人民為中心的發(fā)展思想,堅持守正創(chuàng)新,高站位謀劃,高標準推進,完善網(wǎng)上群眾工作機制,不斷探索察民情、聚民智、解民憂的網(wǎng)絡路徑,構筑網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓,著力推進網(wǎng)上群眾路線走深走實。

從“問了再理”到“主動去理” 主動了解網(wǎng)民最關心的問題

“謝謝你們,辛苦了!”網(wǎng)友在《問政湖南》書記信箱內(nèi)的一則留言中如此評論。2022年12月19日,有網(wǎng)友在紅網(wǎng)平臺給衡陽市委副書記、耒陽市委書記賴馨正留言,稱耒陽市某小區(qū)的消防存在安全隱患。接到指示后,市消防大隊派執(zhí)法人員對現(xiàn)場進行了核查,當場責令該小區(qū)物業(yè)限期改正,網(wǎng)友對此處理結果非常滿意,在該留言下給出好評。今年以來,市委主要領導對網(wǎng)民留言辦理工作,已累計作出批示11次。

耒陽市委、市政府始終堅持走好網(wǎng)上群眾路線,高度重視網(wǎng)上群眾工作,開年即召開了第四次網(wǎng)信委會議,安排全年網(wǎng)信重點工作,市委常委會堅持每季度專題研究意識形態(tài)工作,堅持“第一議題制度”和“干部領學制度”,傳達學習上級有關文件精神,不斷完善工作制度、規(guī)范辦理程序、加強督辦核查,努力提升網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量和水平,推動一大批人民群眾關心、關注的熱點難點問題得到有效解決,架起了黨委政府和人民群眾之間的“連心橋”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)民訴求的傳播渠道已不再局限于傳統(tǒng)媒體和官方網(wǎng)站,各種社交媒體、微博、微信、抖音等網(wǎng)絡平臺成為民眾表達聲音的重要渠道。2023年以來,耒陽市共辦理網(wǎng)民留言2002條,其中紅網(wǎng)等官方平臺899條,抖音等其他平臺1103條,回復網(wǎng)民3211次,辦結率達94.8%。

今年7月1日,一場暴雨過后,部分地面垃圾被沖至某鄉(xiāng)一水塘里,影響灣村美觀。上午9點34分,一村民看到此景后在抖音平臺發(fā)視頻反映該情況,耒陽市委網(wǎng)信辦上午9點58分監(jiān)測到此條視頻,隨即交辦給該鄉(xiāng),當?shù)剜l(xiāng)政府立即組織人手進行清理,于當天下午全部清理干凈。

從紅網(wǎng)到抖音,不漏一處“民聲”,從網(wǎng)上到掌上,感知社會脈動。耒陽市積極主動了解群眾所思、所盼,及時解決了人民群眾生產(chǎn)生活中遇到的實際困難。

從“等待回應”到“即轉(zhuǎn)即辦” 注重網(wǎng)民留言辦理的時效

對網(wǎng)上反映出來的群眾急難愁盼問題,耒陽市始終堅持“面對面”和“鍵對鍵”相結合,做到快速反應、迅速核實、及時處理。耒陽市委網(wǎng)信辦始終堅持四個“第一時間”要求,堅持24小時全天候輿情值班制度,對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)民留言第一時間將問題轉(zhuǎn)交到相關單位限時辦理,并爭取在最短的時間內(nèi)解決問題或給予回應。

“國網(wǎng)耒陽供電公司辦事效率高,真心為老百姓排憂解難!”2023年6月7日,耒陽市某街道一居民在《百姓呼聲》欄目中反映當?shù)爻靥林须姉U不穩(wěn)、電線離地距離近的問題,國網(wǎng)耒陽供電公司對此事非常重視,當天工作人員馬上到達現(xiàn)場了解情況,制定了解決方案。

在耒陽市委網(wǎng)信辦的日常工作中,通過人工瀏覽和智能監(jiān)測相結合,形成互補,盡最大努力暢通民意渠道,切實把好事實事做到群眾心坎上,始終保持黨同人民的血肉聯(lián)系。

從“單打獨斗”到“齊抓共管” 扛牢壓實網(wǎng)絡問政工作責任

一個問題可能涉及多個部門和領域,單一部門往往難以獨立解決,耒陽市建立聯(lián)合處置聯(lián)動機制,在各部門之間加強協(xié)作,建立有效的信息共享和協(xié)作機制,確保問題處理不留死角。

2023年5月22日,一名網(wǎng)友留言稱某學校廣播噪音擾民,耒陽市教育局立即安排專人核實該情況并做出解釋,同時要求學校盡量將廣播聲音控制到最小,減少對周邊居民的影響。同時,耒陽市城市管理監(jiān)察大隊也安排了執(zhí)法人員和學校負責人進行了溝通協(xié)商并下達了《限期整改通知書》,最終問題得到妥善解決,網(wǎng)友給出好評。

各級黨委(黨組)擔起主體責任,黨委(黨組)書記扛牢第一責任,分管領導扛起直接責任,其他班子成員履行一崗雙責,形成了黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、職能部門分工負責、全市上下聯(lián)動的工作格局,使得網(wǎng)上平臺辦理有質(zhì)有量,有效地解決了網(wǎng)民的各種訴求。同時,還圍繞關注度較高的普遍性訴求,形成專報制度,推動由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個人”向滿足“一群人”轉(zhuǎn)變。

為民造福是最大政績,也是走好網(wǎng)上群眾路線的初心。耒陽將堅持以人民為中心的發(fā)展思想,把互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展的“最大增量”,用心用情辦理好每一件群眾訴求,走好新時代網(wǎng)上群眾路線,讓線上線下的同心圓同頻共振,為全面建設“五個耒陽”貢獻網(wǎng)絡力量。(鄧正華 陶洋)