科技賦能，讓旅游插上智慧“翅膀”
戴上VR裝備，在虛擬景區(qū)中開啟奇妙的探險之旅；走進博物館，在數(shù)字交互過程中感受文物的“前世今生”……如今，現(xiàn)代科技與旅游業(yè)深度融合趨勢凸顯，智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅途體驗，虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、全息投影等技術的應用催生了旅游新產品，旅游管理和旅游服務在數(shù)字技術的加持下更加高效便捷。近日，在南京舉辦的智慧旅游發(fā)展大會暨智慧旅游示范展示活動上，各類別開生面的智慧旅游項目引來無數(shù)觀眾贊嘆，展現(xiàn)了我國智慧旅游發(fā)展的最新成果。近年來，數(shù)字技術不斷迭代更新，智慧產品與傳統(tǒng)旅游融合形式日趨多樣，智慧旅游發(fā)展空間廣闊，成為促進旅游業(yè)高質量發(fā)展的新動能。
1．沉浸式項目帶來旅游視聽新體驗
身處5面屏幕環(huán)繞的空間中，觀眾跟隨舟楫視角沿著大運河前行，一鏡穿越大運河沿線17座城市，盡覽大運河兩岸自然風光和人文風情，杭州拱宸橋，蘇州吳門橋，一扇花格窗后的淮揚細點熱氣騰騰……
除了精彩的視聽盛宴外，氣味也讓沉浸式文旅體驗更豐富立體——戴上一個項圈，隨著影片情節(jié)變化，巧克力香氣、花香、酒氣、茶香相繼飄散而來。“我們這個設備中放置了不同配方的耗材，可以根據影片情節(jié)釋放不同氣味。產品已經應用在實景演出、電影等行業(yè)，目前已在300多家影院落地。”杭州氣味王國科技有限公司數(shù)字氣味商業(yè)化總監(jiān)秦勇向記者介紹。
在智慧旅游發(fā)展大會暨智慧旅游示范展示活動現(xiàn)場，近100個智慧旅游項目吸引眾多觀眾駐足。仿生機器人李白、杜甫相對吟詩，面部表情和肢體動作栩栩如生；觀眾乘上“星際飛碟”，戴上VR設備，身臨其境感受穿越沙漠、海底、城堡的旅程；裸眼3D轉角屏上，太湖風光旖旎秀麗……沉浸式體驗項目成為現(xiàn)場最受觀眾歡迎的項目，它們在旅游景區(qū)、度假區(qū)、休閑街區(qū)、產業(yè)園區(qū)、文化場館等場所落地，以虛實結合等形式為游客帶來可深度參與互動的體驗，讓旅途更加新奇有趣。
“沉浸式數(shù)字技術已經成為智慧旅游全場景的重要引擎。京東方推出了畫屏、百變屏、裸眼3D屏、智慧驛站等一系列創(chuàng)新產品，在旅游景區(qū)、數(shù)字文博、城市更新、交旅融合、休閑街區(qū)以及產業(yè)旅游等場景積累了實踐經驗，產生了很好的經濟效益。”京東方藝云科技有限公司董事長姚項軍說。
今年8月，文旅部公布全國首批12家文化和旅游部技術創(chuàng)新中心，推出首批24家智慧旅游沉浸式體驗新空間培育試點名單。近日，文旅部、工信部公布全國首批30個“5G＋智慧旅游”應用試點項目。這些入選項目涉及演藝裝備、交互體驗等多種類型，為行業(yè)樹立標桿典范。
“根據專項調查，超過八成的受訪者愿意花更多的錢去體驗旅游新科技，超過50％的游客希望提升旅游服務的智能化水平。同時，現(xiàn)在的科技服務還不能完全滿足人們對高質量旅游體驗的需求，未來空間會越來越大。”中國旅游研究院院長戴斌在介紹新發(fā)布的《全國智慧旅游發(fā)展報告2023》時指出。
“當今時代，虛實共生成為文旅行業(yè)快速迭代的新‘船票’。從風景到場景，從觀光到度假休閑，沉浸式體驗幾乎覆蓋文旅新興消費的所有領域，催生傳統(tǒng)景區(qū)裂變重生。”無錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長吳國平說，靈山勝境、拈花灣、尼山圣境、金陵小城、尼山夜游，這些智慧旅游新產品給景區(qū)帶來十足人氣，全面帶動了景區(qū)的文創(chuàng)、住宿、餐飲，實現(xiàn)超預期的經營效益。
2．智慧旅游推動文化資源活化利用
博物館“魔屏”前，觀眾紛紛點擊屏幕上的文物陳列架，放大、旋轉，高清顯示的文物上，光澤和花紋都無比清晰。據江蘇印象乾圖文化科技有限公司工作人員介紹，這款數(shù)字化文物展示系統(tǒng)叫做“文物顯真閣”，通過文物數(shù)字化和屏幕交互方式，讓觀眾可以近距離觀賞文物，目前已廣泛應用在各大博物館等場所。
“看到曾經被毀掉的琉璃寶塔出現(xiàn)在眼前，十分震撼，這個項目不僅有趣，也有非凡的意義。”一位觀眾剛剛體驗了南京大報恩寺的《寶塔奇緣》項目，摘下VR眼鏡后她仍然連連感嘆。曾被譽為“天下第一塔”的南京大報恩寺琉璃塔，在19世紀因戰(zhàn)火被毀，如今，南京大報恩寺遺址博物館用數(shù)字技術復原了琉璃塔，使其在數(shù)字世界中重現(xiàn)。在這里，游客可用虛擬形象進入“元宇宙”，親身體驗這場奇幻之旅。
智慧旅游不僅豐富了游客的體驗，也在更好地保護和展現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮了重要作用。湖南江永的國家級非物質文化遺產女書，被打造成沉浸式數(shù)字光影藝術展；中國長城三維交互數(shù)字地圖，以三維立體動態(tài)沙盤的形式展示歷代長城的演變；在齊白石光影藝術展展區(qū)，名家經典作品在屏幕上一一展現(xiàn)；超高清LED屏幕上的一幅《金陵圖》，帶觀眾以第一人稱視角“走入”古畫，與533位畫中人交流互動……
數(shù)字化展示，讓文化遺產“活”起來，讓文物從束之高閣走向“觸手可及”。專家指出，智慧技術推動了博物館文化資源的活化利用，加速了文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展，掀起了博物館文化展示的新浪潮，推進了博物館的現(xiàn)代化進程。
今天，各地博物館紛紛應用數(shù)字技術，讓文物得到更好的活態(tài)化展示，拉近大眾與文物的距離。如在敦煌莫高窟，出于文物保護需要，有些洞窟不宜對外開放，而數(shù)字化形式可以將這些洞窟、壁畫、彩塑展示出來。部分重要文物和藝術品，其展覽展出受到限制，數(shù)字化展示則降低了門檻，助力優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播。裸眼3D、全息投影等技術還可以模擬還原歷史場景和事件，營造出真實具體的氛圍，重現(xiàn)戰(zhàn)火紛飛的年代，讓參觀者在豐富的感官體驗中了解一段歷史。還有越來越多的博物館通過虛實結合形式，將靜態(tài)的歷史文物轉變?yōu)閯討B(tài)的可視化產品。
“通過數(shù)字技術，沉重的歷史、厚重的文化變得靈動鮮活。用數(shù)字技術，更好地推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展。要鼓勵支持創(chuàng)新應用數(shù)字化技術，讓更多收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍里的文字都動起來、活起來。”文化和旅游部黨組成員、副部長杜江表示。
3．數(shù)字技術讓旅游服務更加高效便捷
“云游青島”“一部手機游云南”“數(shù)字故宮”“一碼通行”……在各地，景區(qū)的智慧化服務和管理已經逐漸普及，通過一個小程序、一個App，就可以實現(xiàn)“吃住行游購娛”一站式服務，不僅提升了旅游服務體驗，也讓景區(qū)管理更加高效。
近年來，中國智慧旅游發(fā)展的網絡與通信基礎設施日臻完善。數(shù)據顯示，截至目前，已有3382個4A和5A景區(qū)實現(xiàn)了5G網絡覆蓋，占4A和5A景區(qū)總數(shù)的89％。截至2023年6月，中國在線旅行預訂用戶規(guī)模達4.54億，占網民整體的42.1%。
中國移動通信集團有限公司黨組副書記、總經理董昕指出，如今科技對文旅的賦能方興未艾，正加速推動文旅行業(yè)數(shù)智化轉型，不斷催生新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。旅游行業(yè)管理走向數(shù)智化，從傳統(tǒng)人工向信息化、智能化、便捷化延展，如旅游監(jiān)管平臺、AI智能監(jiān)控等提升了管理水平。游客服務走向數(shù)智化，從傳統(tǒng)線下服務向智能化、便捷化途徑延展，如線上預約、AR導覽等提升了服務體驗。
不僅如此，虛實結合的形式讓游客的游覽體驗更加豐富立體。中國移動在福建廈門鼓浪嶼打造“元宇宙第一島”，將真實場景、當?shù)貧v史文化與虛擬場景結合，實現(xiàn)MR虛實場景互動，為游客提供文旅游覽、互動娛樂、消費購物等全新體驗。其打造的景區(qū)VR全景直播產品“中移瞰景”，整合各地資源，集成山東泰山、新疆喀納斯、海南三亞鹿回頭等景區(qū)的全景直播，實現(xiàn)足不出戶即可一覽全國名山大川目標。
去年10月，文旅部發(fā)布了《智慧旅游場景應用指南》，提出了智慧信息發(fā)布、智慧預約預訂、智慧交通調度、智慧旅游停車、智慧游客分流、智慧導覽講解等10個智慧旅游典型場景?？梢钥吹剑@些應用在幫助游客了解信息、提高出行效率和舒適度方面發(fā)揮了重要作用。
在一些案例中，游客通過景區(qū)的智能系統(tǒng)，不僅可以預約門票，還可以獲得實時客流量、路線推薦、停車場、廁所、導游等準確信息，了解景點的歷史、文化背景等。有些智能系統(tǒng)還可以根據游客興趣和需求，推薦適合的景點和活動，解答游客問題。景區(qū)管理者可以通過智能系統(tǒng)實時掌握游客情況，及時調整服務接待工作，監(jiān)測環(huán)境、天氣等指標，保證景區(qū)安全運行，通過提供更個性化的服務，滿足游客需求，提升游客滿意度。
不少景區(qū)還通過智慧旅游項目提升適老化服務。去年12月，文旅部發(fā)布了10個智慧旅游適老化示范案例，包括“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡、“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺等案例，針對老年人的需求不斷優(yōu)化功能，推出適合老年游客的活動和資訊，幫助老年人跨越出游“數(shù)字鴻溝”。
