衡陽市自來水公司多收的水費(fèi)，為什么不退？
衡陽市石鼓區(qū) 
衡陽市自來水公司給我安裝了一塊會自轉(zhuǎn)的水表來盜竊水費(fèi)，家里沒有人居住，自來水公司工作人員關(guān)了水表總開關(guān)，水表依然會自己轉(zhuǎn)動而產(chǎn)生水費(fèi)（有水表自轉(zhuǎn)的視頻證據(jù)）。 自2019年到2024年期間衡陽市自來水公司共盜竊水費(fèi)約343.8元錢，通過自來水公司客服要求聯(lián)系抄表員，通過電話19189947063與抄表員廖隆雁聯(lián)系，她給出的解釋是，承認(rèn)水表有問題，但處理不了，沒辦法(有通話錄音證據(jù));又把這個(gè)(曾主任19974788678)的電話告訴我，這位曾主任說建議我不要交水費(fèi)，導(dǎo)致水費(fèi)欠費(fèi)自然就有人管這個(gè)事了，這是自來水公司營業(yè)廳曾主任告訴居民只有欠費(fèi)，自來水公司才會處理事情(有通話錄音證據(jù)) ?！∫?yàn)樗碜赞D(zhuǎn)而沒有供水用水，產(chǎn)生的水費(fèi)，所以我主張自來水公司退水費(fèi)，我有水表自轉(zhuǎn)的視頻證據(jù)，證明水表自空轉(zhuǎn)，證據(jù)也提交衡陽市新聞欄目組，群眾看到這個(gè)視頻一致認(rèn)為水表確實(shí)是空轉(zhuǎn)有問題?！￡P(guān)于自來水公司要求我提供電費(fèi)清單，燃?xì)馇鍐我皇聸]有法律依據(jù)，沒有市政府相關(guān)文件需要求居民提供對方取證證據(jù)，自來水公司這種要求純屬無稽之談。 根據(jù)《民事訴訟法》第64條規(guī)定的當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。根據(jù)此條的規(guī)定，當(dāng)事人自來水公司對自己所主張的要求有提供證據(jù)加以證明的責(zé)任，即“誰主張，誰舉證”，這是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般舉證規(guī)則。所以自來水公司要求的電費(fèi)清單，燃?xì)馇鍐斡勺詠硭咀约喝ゴ蛴?。關(guān)于自來水公司提出的水表鑒定方案，我支持自來水公司對水表鑒定，但是最終自來水公司不愿意鑒定水表，是不是水表藏有什么貓膩? 請衡陽市自來水公司關(guān)于盜竊水費(fèi)事件給一個(gè)合理的解釋，盜竊的水費(fèi)為什么不退?
關(guān)于市民投訴自來水公司多收水費(fèi)事件的回復(fù)函
尊敬的用戶：
您好，您的留言已收悉，因用水困擾給您帶來的不便，我司深表歉意。對于您所反映“自來水公司多收水費(fèi)，為什么不退”的情況，我司高度重視，立即安排工作人員調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將相關(guān)情況回復(fù)如下：
一、事情經(jīng)過
唐先生自2024年7月以來已多次通過“12345”政府熱線、新聞網(wǎng)絡(luò)媒體反映，投訴家中無人居住、但水表依然會自轉(zhuǎn)產(chǎn)生水費(fèi)，2019年至2024年期間共“盜竊”水費(fèi)343.8元，要求我司退還。經(jīng)我司調(diào)查確認(rèn)唐先生反映的情況并不屬實(shí)。
實(shí)際情況：2024年7月13日首次接到唐先生訴求工單，當(dāng)天我司工作人員與您聯(lián)系，7月15日我司工作人員第一次到現(xiàn)場觀察水表運(yùn)行情況，確認(rèn)水表無自轉(zhuǎn)情況，并拍有視頻錄像將情況發(fā)于您。同時(shí)，我司工作人員通過營銷系統(tǒng)調(diào)取用戶歷史用水記錄，2019年5月該水表更名過戶至您名下，至今一直使用同一水表，期間也是正常繳費(fèi)?，F(xiàn)我司無法確認(rèn)該房屋實(shí)際居住使用情況，與您多次溝通協(xié)商，建議您提供該時(shí)段房屋天然氣和用電清單，以佐證實(shí)際是否居住使用，我司可根據(jù)實(shí)際情況再進(jìn)行后續(xù)處理；其次關(guān)于您質(zhì)疑水表計(jì)量不準(zhǔn)問題，建議您向我司申請水表鑒定，如水表經(jīng)鑒定確有正向誤差，我司承諾將按供用水合同相關(guān)約定進(jìn)行處理。但以上建議您均未采納。協(xié)商期間，您提議更換水表，我司于7月18日已為您更換。鑒于目前調(diào)查了解的情況，在您未提供新的事實(shí)依據(jù)前，我司無法與您協(xié)商一致，達(dá)成共識。
建議
（一）您使用的機(jī)械水表工作原理是通過水的流動所產(chǎn)生的動能帶動水表轉(zhuǎn)動計(jì)量，在用水或表后管線滲漏的情況下，會帶動水表轉(zhuǎn)動，建議您仔細(xì)排查表后管線及設(shè)施是否有漏水情況，避免損失擴(kuò)大。其次，您表示該時(shí)段房屋未住人未使用，應(yīng)出具相關(guān)佐證材料，這也是證明該時(shí)段該房屋實(shí)際使用情況最有力的證據(jù)。待相關(guān)佐證材料確能證明此期間無人居住，我司也將根據(jù)實(shí)際情況，按照以人為本的原則進(jìn)行后續(xù)處理；
（二）針對您質(zhì)疑水表計(jì)量不準(zhǔn)的問題。水表計(jì)量是否準(zhǔn)確，應(yīng)以由國家計(jì)量部門授權(quán)有相應(yīng)檢測資質(zhì)的檢定機(jī)構(gòu)出具的檢測結(jié)果為準(zhǔn)，建議由您向我司申請水表鑒定，我司按照程序辦理，如水表鑒定有正向誤差，將按供用水合同相關(guān)約定進(jìn)行處理。
以上意見，請閱知，感謝您對我司供水工作的關(guān)心、理解和支持！
衡陽市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司
2024年8月14日
