“民間外交官”掀起湖湘大地全球“探索”熱
隨著清晨的第一縷陽光穿透薄霧，長沙城悄然蘇醒，迎來了新的一天。此刻，胡石山已經(jīng)整裝待發(fā)，背上裝著講解器、行程安排表、急救包的背包，前往長沙黃花國際機(jī)場。
早上7點(diǎn)半，隨著機(jī)場播報(bào)聲響起，40余名來自美國、加拿大等國家的游客從航站樓魚貫而出。
胡石山，這位自2001年從旅游管理專業(yè)畢業(yè)便扎根于旅游接待行業(yè)的資深英文導(dǎo)游，以最燦爛的笑容迎接了來自全球的新朋友們。
“胡石山”們，也被外國游客們稱為“民間外交官”。
第一事支付“黑科技”的全渠道便利
教游客使用便捷的移動(dòng)支付，是胡石山接上游客后第一件要做的事情。
輕點(diǎn)下載、進(jìn)入移動(dòng)支付軟件后，迎面而來的是全英語的頁面，點(diǎn)擊切換，還有多語種供使用者自由選擇。
胡石山（右）給外國人講解 受訪者供圖
“您看，吃、住、行、游、購、娛，一部手機(jī)，全能支付，沒有現(xiàn)金也不急了。”胡石山熟練地用英語向游客們介紹軟件的功能，幫助游客更快地接受來自中國的“黑科技”。
在胡石山的幫助下，下載好軟件的游客，只需打開手機(jī)上的支付應(yīng)用，點(diǎn)擊“掃一掃”，對準(zhǔn)商店的二維碼，在一聲清脆的“嘀”響里，“絲滑”支付。“一開始擔(dān)心泄露隱私，但現(xiàn)在我只想把移動(dòng)支付帶回家。”體驗(yàn)過的游客們紛紛表示。
好處遠(yuǎn)不止這些。胡石山繼續(xù)熱情洋溢地講解，“您還可以靈活選擇銀行卡、現(xiàn)金等多樣化的方式，在各類場景進(jìn)行支付，消費(fèi)渠道已經(jīng)越來越便利。”
目前，湖南4A級(jí)以上旅游景區(qū)、國家級(jí)旅游度假區(qū)、文博場所，4星級(jí)以上酒店及高品質(zhì)民宿、大型商圈、機(jī)場高鐵交通樞紐等場所，已完成9342戶重點(diǎn)商戶的境外銀行卡受理改造。
在長沙黃花機(jī)場、張家界荷花機(jī)場的境外來賓支付服務(wù)中心，還直接提供集外幣兌換、外卡綁定、預(yù)約賬戶開立、手機(jī)卡開卡、業(yè)務(wù)咨詢、宣傳培訓(xùn)等多元化一站式服務(wù)。
第一“嘴”“民間外交官”的文化解密
與湖南高人氣相適配的，不僅有湖南更便捷的服務(wù)，還有外國游客來湘旅游更深入的文化體驗(yàn)。
上午10點(diǎn)，大巴車穿梭在城市四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)中，最終停在了湖南博物院。
博物院內(nèi)，外國游客們或駐足凝視，試圖從那一針一線、一筆一畫中捕捉華夏歷史的痕跡；或低聲交流，分享著各自對這段歷史的獨(dú)特見解與感悟；小一些的孩子們更是瞪大了眼睛，滿是好奇地聽著胡石山講述那些古老而磅礴的神秘故事，不停地向他提問。
如今，海外游客已不再滿足于淺嘗輒止的“觀光”旅游，而紛紛將探索的目光投向了深邃且豐富的湖南文化，渴望親身沉浸，深度挖掘這片古老土地的韻味悠長。
游客體驗(yàn)傳統(tǒng)民俗 受訪者供圖
面對外國游客對文化的“高需求”，經(jīng)驗(yàn)豐富的胡石山早已有了自己的一“嘴”技巧——文化對照，幫助外國游客更好地理解中國文化。“比如，將中西方相同歷史時(shí)期的不同事件進(jìn)行對照，就可以建立中西方文化間的聯(lián)系。”
由此，在胡石山的言語間，湖湘文化得以生動(dòng)展現(xiàn)，外國游客的贊嘆聲也此起彼伏。
在這片既承載深厚歷史又煥發(fā)開放活力的土地上，比起“民間外交官”，胡石山更愿意稱自己為“文化傳遞使者”，他感慨地說：“當(dāng)我引領(lǐng)他們穿梭于文化的長廊，通過我的講解，能夠親眼見證他們與中華文化的深刻聯(lián)結(jié)悄然建立，那一刻的觸動(dòng)，無以言表，是我作為外語導(dǎo)游最大的幸福與滿足。”
至今，胡石山共接待海內(nèi)外游客近1.4萬人次，獲得“湖南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，成為了所在公司最受客戶信賴和歡迎的導(dǎo)游之一。
“第一”省“世界旅游目的地”的湖南腳步
張家界吸引全球游客紛至沓來 受訪者供圖
休息間隙，胡石山的手機(jī)輕輕震動(dòng)，他接起了電話。電話那頭傳來急切的聲音，原來是旅行社通知他有一批外國游客對張家界充滿了濃厚的興趣，希望他能安排好行程帶團(tuán)前往。
“在我剛?cè)胄械臅r(shí)候，湖南并不是外國游客的旅游目的地，大多時(shí)候只是作為旅行中的交通‘中轉(zhuǎn)站’；如今有越來越多的游客愿意花時(shí)間深入湖湘大地，品美食、看美景、了解文化。”胡石山用23年的導(dǎo)游經(jīng)歷，講述著湖南近20年來外國人入境游的變遷。
“高峰期根本忙不過來。除了歐美國家和地區(qū)，湖南的‘游客圈’還拓展到了泰國、馬來西亞等國家。”胡石山說，得益于與部分國家互免簽證的政策、外國人過境免簽政策的春風(fēng)，湖南“吸粉”了越來越多的外國游客。
伴隨交通、入境、住宿等各個(gè)環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化，湖南的入境游更是達(dá)到了一個(gè)新的高度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，湖南省口岸出入境人員73萬余人次，居中部六省第一；其中入出境外國人44萬余人次，同比增長5倍。
“隨著入境的外國游客越來越多，長沙外語導(dǎo)游在崗數(shù)量逐步攀升，當(dāng)前全市外語導(dǎo)游數(shù)人數(shù)達(dá)549人，涉及10個(gè)語種。”長沙市導(dǎo)游服務(wù)中心主任廖帥介紹，為了盡快與長沙世界旅游目的地城市建設(shè)步伐相匹配，做好人才儲(chǔ)備，他們正通過加緊與高校合作對外語導(dǎo)游開展系統(tǒng)培養(yǎng)和孵化，編印中、英、日、韓、德多語種導(dǎo)游詞書籍，不斷提高中文導(dǎo)游考取英文的轉(zhuǎn)化率等舉措，助力湖南建設(shè)世界旅游目的地。
而這一切，都隨著清晨的第一縷陽光，在這方土地的每一個(gè)角落，緩緩鋪展開來。（文 李芳森 李媛 肖亞輝）
