加強網(wǎng)絡交易自動續(xù)費監(jiān)管，自動續(xù)費不能亂來

隨著越來越多付費網(wǎng)站或手機App的迅猛發(fā)展，以贏利為目的的內(nèi)容和服務只為會員提供，消費者不得不選擇開通會員，而“自動續(xù)費”已經(jīng)成為人們頻頻遭遇的消費陷阱?；ヂ?lián)網(wǎng)付費軟件“自動續(xù)費”的亂象可以歸納為六點：隱蔽、欺詐行為、取消訂閱困難、無法退款、費用不透明、訂閱陷阱。

實際上，2021年實施的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》以及2023年年初工信部圍繞提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力發(fā)布的26條措施中，均明確要求對采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通，并且應以發(fā)送短信等顯著方式履行提前通知的義務，在服務期間應該提供便捷的退訂、自動續(xù)費取消方式。同時，我國消費者權(quán)益保護法第九條也規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。

從上述規(guī)定可以看出，涉及自動續(xù)費問題并不是無法可循。但是，由于此類糾紛涉及的標的通常比較小，考慮到時間和經(jīng)濟成本，消費者在權(quán)益受損后不會以訴訟的方式維權(quán)，而只能選擇吃啞巴虧。消費者繞不開自動續(xù)費的“山路十八彎”，反映出商家誠信原則的缺失和監(jiān)管部門監(jiān)管措施乏力。

App運營商要保有長期穩(wěn)定的用戶群體，不能一味地在如何鉆空子、設陷阱上花心思，而是應該依法依規(guī)、本著誠實信用的原則，在App的內(nèi)容、技術(shù)和服務等方面下功夫。對監(jiān)管部門來說，應及時收集和反饋消費者的投訴和建議，進一步加強監(jiān)管，同時加大對違法行為的打擊力度，營造風清氣正的網(wǎng)絡消費環(huán)境。

《北京日報》　梁江煥