踐行金融為民 中國人壽深入探索做好“五篇文章”

近日，國家金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，對做好金融“五篇大文章”進行系統(tǒng)部署、提出明確要求，推動銀行業(yè)保險業(yè)形成多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的“五篇大文章”服務(wù)體系。作為國有大型金融機構(gòu)，中國人壽充分發(fā)揮業(yè)務(wù)功能作用和綜合金融優(yōu)勢，在持續(xù)開展“金融為民”的金融保險實踐中，進一步深入探索做好五篇文章，助推中國式現(xiàn)代化建設(shè)。

察民情　繪就普惠可及的“共富”畫卷

“現(xiàn)在出去吃頓飯花一百多塊錢很平常，所以一百多塊錢買份保險也不貴，就買了。”江蘇南京江寧區(qū)退休職工李女士的兒子說道，“沒想到買完保險后，母親很快因為既往癥再次入院手術(shù)，保險還給報銷了一部分費用。”這份由中國人壽承保的“江寧幸福保”區(qū)域?qū)籴t(yī)療保險，為李女士報銷了1.98萬元，其中包括賠付醫(yī)保范圍外高值耗材超上限部分1.81萬元，彌補了醫(yī)保超上限無法報銷的情況。

普惠金融要雪中送炭、服務(wù)民生，促進全體人民共同富裕。“江寧幸福保”由南京江寧區(qū)共同富裕辦牽頭，著力解決城鎮(zhèn)職工與城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策差異較大、醫(yī)保范圍外用藥支出較大等社會難題。中國人壽壽險江蘇南京分公司從參與老百姓醫(yī)療需求調(diào)研，到分析歷年醫(yī)療費用和大病保險費用支出數(shù)據(jù)、支撐產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型研究設(shè)計，再到提供與基本醫(yī)保相銜接的一攬子優(yōu)質(zhì)服務(wù)及保險保障，支持當?shù)乩щy群體、普通群體醫(yī)療費用減負率分別達46％、33％，有效助力江寧區(qū)探索具有地方特色的共同富裕實現(xiàn)路徑。

“江寧幸福保”為當?shù)?ldquo;共同富裕工程”首推專屬醫(yī)療保障，是我國具有普惠性質(zhì)的城市定制型醫(yī)療保險的一個縮影。在全國范圍內(nèi)，中國人壽集團旗下壽險公司、財險公司在辦城市定制型醫(yī)療保險項目分別達126個、99個。

解民憂　繪就自在“享老”的幸福畫卷

養(yǎng)老是“家事”，也是“國事”，關(guān)系人民群眾美好生活。養(yǎng)老金融要健全體系、增進福祉，積極適應(yīng)老齡化社會發(fā)展要求。中國人壽不斷深化養(yǎng)老金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，多措并舉滿足人民養(yǎng)老、適老、享老的多元化需求，努力成為多層次、多支柱養(yǎng)老保障體系最可信賴的支柱力量。

在江蘇蘇州，中國人壽壽險江蘇蘇州分公司已主承保蘇州市老年人意外傷害綜合保險項目十余年，與當?shù)孛裾?、老齡委緊密配合，項目參保人員年齡從70周歲擴展至60周歲，參保人數(shù)從62.8萬人提升至近200萬人，2024年年度覆蓋率達100%，有效緩解了更多老年人及其家庭的實際困難。不僅如此，基于對相關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù)的研究分析，分公司還從風(fēng)險減量管理著手，創(chuàng)新推進“守護夕陽”免費安裝扶手項目，目前已在試點的蘇州太倉市為300多戶家庭安裝了扶手，致力于減少老年人在洗漱沐浴或其他日常生活中摔倒或發(fā)生其他意外的風(fēng)險，備受老年家庭歡迎。

在蘇州陽澄湖畔的國壽嘉園·蘇州雅境養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)，小橋流水，亭臺假山，匾額楹聯(lián)……處處可領(lǐng)略江南雅致韻味。“跟在上海住養(yǎng)老院完全不一樣，舉個例子，在這里早上起來陽臺上會干干凈凈沒有灰，這是我最喜歡的。”70多歲的上海賈阿姨對入住國壽嘉園·蘇州雅境十分滿意，每天的養(yǎng)老生活也安排得豐富多彩：“早上社區(qū)安排了八段錦、太極拳，我自己還會在社區(qū)里給大家講腰鼓、非洲鼓的課，下午我會和社區(qū)里新認識的朋友們組樂隊，大家聚在一起練習(xí)切磋，晚上自己會再站樁40分鐘左右，一日三餐也不用操心。”目前，國壽嘉園·蘇州雅境已入住長者400余人。

近年來，中國人壽深耕銀發(fā)經(jīng)濟，加快養(yǎng)老社區(qū)項目布局，目前已覆蓋北京、天津、蘇州、廈門、成都、青島、杭州、深圳等13個城市，建成和在建養(yǎng)老床位數(shù)超8700張。

暖民心　繪就數(shù)字轉(zhuǎn)型的智能畫卷

在江蘇南京市醫(yī)保中心服務(wù)大廳，機器人“小愛”會對來訪提問做出回應(yīng)，并直接彈窗給出“解答”，哪怕是看似和醫(yī)保不相關(guān)的問題，“小愛”也能幽默回應(yīng)，吸引不少辦事群眾的目光，也讓辦事群眾從進門那刻起心情便舒暢不少。

“什么問題都能接得住”的醫(yī)保服務(wù)機器人，正是中國人壽與南京市醫(yī)保中心合作打造的全國首款醫(yī)保服務(wù)機器人，其量身打造的知識庫，既涉及醫(yī)保政策待遇，又涉及參保繳費等高頻服務(wù)事項，既有圖像、表格，又有二維碼、視頻等多媒體素材，既有語音文字，又有讀卡掃碼端口、軟鍵盤等交互渠道。機器人“小愛”通過自主學(xué)習(xí)和被動學(xué)習(xí)等汲取醫(yī)保知識，實現(xiàn)5大類場景、12項可在線辦理的醫(yī)保服務(wù)事項，目前已累計辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)超5.6萬件，月均辦理2950件，單日最高辦理量近300件，大大緩解人工窗口辦理壓力。

中國人壽全力提升數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)能力，持續(xù)加強線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動，有效提高金融服務(wù)的便利性和競爭力。“我在中午12點左右將理賠資料上傳完畢，之后1個小時不到就收到了賠款。整個理賠過程大大出乎我的意料，它的便捷、快速讓我有了幸福感的體驗。”江蘇蘇州“一鍵式快賠”客戶家屬沈女士在介紹近期的一段理賠經(jīng)歷時說道。

蘇州市商業(yè)醫(yī)療保險“一鍵式快賠”項目是中國人壽以數(shù)字金融深入探索理賠模式創(chuàng)新的一個縮影。保險消費者只需進入“蘇周到”APP的“商保理賠一件事”模塊并選擇保險公司和可進行理賠的醫(yī)療費用類保單，勾選需要申請的醫(yī)保費用診療數(shù)據(jù)，即可完成理賠申請，無需再提交紙質(zhì)理賠資料。該理賠模式具備手續(xù)簡便、資料簡化和賠付精準的特點，大大提升了廣大客戶，尤其是老年客戶的理賠滿意度。截至2024年4月末，中國人壽壽險江蘇蘇州分公司已成功辦結(jié)“一鍵式快賠”項目理賠828件，從理賠資料提交成功到賠款到賬平均用時僅0.71天，較運作之前縮短44.1%。

順民意　繪就高質(zhì)量發(fā)展的奮進畫卷

在科技金融領(lǐng)域，中國人壽積極助力以科技創(chuàng)新引領(lǐng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。截至2024年4月末，廣發(fā)銀行科技信貸余額2245億元，通過保障信貸資源、實施優(yōu)惠內(nèi)部定價、提高審批效率等措施，推動科技型企業(yè)貸款規(guī)模持續(xù)擴大，持續(xù)打造科技金融專屬品牌“科創(chuàng)慧融”綜合服務(wù)方案，同時發(fā)揮中國人壽集團綜合金融優(yōu)勢，為科技企業(yè)提供“投貸聯(lián)動”綜合服務(wù)。例如廣發(fā)銀行南京分行為當?shù)匾患覐氖律镝t(yī)藥研發(fā)的專精特新中小企業(yè)提供“投貸聯(lián)動”綜合服務(wù)，一站式解決科技企業(yè)股權(quán)融資、債權(quán)融資、結(jié)算服務(wù)等各類型需求，不久前這家企業(yè)還獲得中國人壽對其的C輪股權(quán)投資。中國人壽財險公司擁有“三首”類、知識產(chǎn)權(quán)類、網(wǎng)絡(luò)安全類、生命科學(xué)類、航天類及高新技術(shù)企業(yè)類保險等8大類，共計40余款專屬主險產(chǎn)品，已基本形成國壽特色科技保險產(chǎn)品供給體系。

在綠色金融領(lǐng)域，中國人壽圍繞促進經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，持續(xù)健全綠色制度體系，加強產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。截至2024年一季度末，全集團綠色投資存量規(guī)模超4800億元；廣發(fā)銀行綠色信貸余額較年初增長約18％至1800余億元，持續(xù)圍繞綠色信貸、綠色投資、綠色供應(yīng)鏈、碳金融產(chǎn)品、綠色消費五類產(chǎn)品方向，推進綠色金融服務(wù)創(chuàng)新。2024年一季度，中國人壽財險公司提供綠色風(fēng)險保障較去年同期增長近30％至3.5萬億元，創(chuàng)新開發(fā)水污染清理費用保險、發(fā)電行業(yè)碳超額排放費用損失保險、個人充電樁財產(chǎn)損失保險等，積極布局環(huán)境污染責(zé)任險、生物多樣性保護保險、氣候保險、風(fēng)光保險、綠色建筑保險等領(lǐng)域，產(chǎn)品體系已基本覆蓋“雙碳”目標關(guān)鍵領(lǐng)域，并在山東、福建、青海三地開展綠色金融特色試驗區(qū)試點，探索各具特色的綠色發(fā)展模式。

“對于中國人壽而言，五篇文章不是選擇題，是必答題，必須要做好，要回答好。”中國人壽集團黨委書記、董事長白濤表示。未來，中國人壽將繼續(xù)緊緊圍繞建設(shè)金融強國目標，堅持把“以人民為中心”的金融保險初心貫穿始終，進一步做好五篇文章，強化頭雁引領(lǐng)，切實發(fā)揮國有大型金融機構(gòu)服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石作用。