患者掛不到的專家號，為何“陪診師”能掛到？
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為促進陪診行業(yè)良性發(fā)展，醫(yī)學專業(yè)人士認為，醫(yī)院應補住掛號系統(tǒng)漏洞，加強醫(yī)務人員醫(yī)德培訓，相關部門應建立陪診行業(yè)服務規(guī)范?；颊咭矐纬娠L險防范意識，通過正規(guī)渠道掛號就診。
今年9月，遼寧沈陽小劉的母親感覺胸悶氣短，小劉想帶母親到醫(yī)院，但無奈人在外地，不方便回去。小劉通過社交平臺聯(lián)系了一位陪診師，價格為半天199元，全天299元。
陪診師在詢問小劉母親的病史后，建議掛心臟或者肺部相關門診，并推薦了當?shù)匾患抑t(yī)院心血管內(nèi)科的一位專家。但小劉在該院公眾號掛號頁面看到，第二天心內(nèi)科及心臟康復門診的普通診和專家診均顯示“號滿”。小劉將情況告訴陪診師，對方卻表示，他能幫忙掛上該院的一個知名專家號，服務費300元，專家門診費36元。
陪診行業(yè)的興起，一定程度上滿足了特定人群就診時的陪伴需求。今年7月，河南統(tǒng)計局發(fā)布的一份調(diào)研報告顯示，龐大的老年人群體，催生巨大的就診和陪診需求，90％以上的就醫(yī)對象會因無法獨立就醫(yī)或家人工作繁忙、難請假或請假成本太高，選擇陪診服務。
作為一種服務新業(yè)態(tài)，陪診師的出現(xiàn)是以陪伴病人、代跑腿為主營業(yè)務，現(xiàn)在為何能代掛別人掛不到的名醫(yī)號、專家號？
部分患者有代掛號需求
在沈陽做陪診的小何告訴記者，找他陪診的患者，多數(shù)有代掛號需求，尤其老年患者。“他們之所以找陪診，要么是不方便去醫(yī)院，要么是自己不會掛號，或者掛不上專家號，想找專業(yè)的人代掛。還有一些外地患者，到大城市就是想看名醫(yī)，也有代掛號需求。”
小何表示，幫患者代掛號時，如果號源不緊張，通常不額外收費。但如果醫(yī)院系統(tǒng)顯示沒號，患者又想盡快就診，他也能“動用特殊手段”，即與黃牛合作，只是要額外收取掛號服務費，價格一般300元～600元不等。
“先告訴黃牛想掛的醫(yī)院和科室，甚至具體的醫(yī)生，他們根據(jù)醫(yī)生知名度開出價格，我們在此基礎上加價。指定醫(yī)生的號價格較貴，有的高達數(shù)千元。”說著，小何還向記者展示了他最近一次與黃牛的交易記錄，是幫一位患者掛遼寧某中醫(yī)院心血管內(nèi)科知名專家的門診號，黃牛要價800元，不含掛號費，他向患者收費1000元。
據(jù)小何介紹，與黃牛合作的陪診師不在少數(shù)。陪診業(yè)務忙不過來時，他們還會將單子轉(zhuǎn)給黃牛機構，從中獲取返利。
在北京工作的范先生，是一位兼職陪診師，他的主要業(yè)務聚焦在北京某家知名醫(yī)院，原因是“之前在這家醫(yī)院工作過，現(xiàn)在本職工作不忙時，就到醫(yī)院做陪診，賺些外快。”范先生直言，在這家醫(yī)院，他不僅能掛別人掛不上的專家號，還能幫患者辦理加急檢查、加急住院等。
陪診師是怎么掛上專家號的
患者掛不上的專家號，陪診師是如何掛上的？據(jù)小何了解，醫(yī)院搶號類似搶火車票，有的患者掛了號可能會退號，與其合作的黃牛通過技術手段不停刷新掛號系統(tǒng)，能第一時間刷到這些退號。
“另一種方式是，醫(yī)院放號時我們先用‘自己人’的身份信息掛上部分知名醫(yī)院的知名專家號，如果患者有需求，再倒號，患者沒需求時，可以將號轉(zhuǎn)給同行。反正都能掙錢，號不會白搶。”長期從事醫(yī)院代掛號工作的馬克（化名）透露，他的很多業(yè)務是來自各地的陪診師。
馬克不僅清晰記得北京各大知名醫(yī)院的放號時間，連業(yè)界公認的北京最難掛的10位專家號，也能脫口而出。他還表示，自己手里有不少患者的身份信息，每天囤號時會使用數(shù)十位“自己人”的身份信息，掛號成功后給這些人50元或100元作為回報。
記者了解到，范先生的商業(yè)模式是“與醫(yī)院內(nèi)部人員聯(lián)系”。“如果醫(yī)院內(nèi)部有人，可以找專家加號。一般的加號或者加急檢查，只需要打個電話過去。”他還強調(diào)，不熟的患者他只幫忙掛號，不辦加急住院，原因是“醫(yī)院要求誰的關系誰簽字，醫(yī)生也要承擔一定風險，所以都很謹慎”。
北京協(xié)和醫(yī)學院人文與社會科學學院教授睢素利認為，隨著老齡化趨勢日益明顯，未來，陪診需求量會進一步擴大。但目前來看，陪診仍屬于新興行業(yè)，沒有明確的監(jiān)管部門和管理規(guī)范，入行門檻低、人員素質(zhì)不高，導致黃牛亂象滋生。
引導陪診行業(yè)有序發(fā)展
中國衛(wèi)生法學會常務理事、北京華衛(wèi)律師事務所副主任鄧利強在接受《工人日報》記者采訪時表示，陪診師通過技術或其他渠道代掛號，并額外收取費用，破壞了就醫(yī)公平，增加了患者經(jīng)濟負擔，從某種程度上說，這些陪診師本身也是黃牛、號販子。
鄧利強說，從陪診行業(yè)角度看，之所以黃牛亂象滋生，一是陪診人員受利益驅(qū)使，二是目前行業(yè)缺乏規(guī)范管理，沒有專門的文件對陪診師的職責范圍進行劃定。
睢素利指出，陪診師與黃牛的區(qū)別在于前者通過提供陪伴、跑腿等具體服務，獲取合理費用，后者是利用技術或利益輸送等非法手段，賺取高額利潤。
為打擊陪診行業(yè)的亂象，睢素利建議，首先，醫(yī)院應補住掛號系統(tǒng)漏洞，嚴格實行實名認證制，在掛號系統(tǒng)設置自動識別黃牛號功能。其次，醫(yī)院要加強醫(yī)務人員醫(yī)德培訓。患者也應意識到與黃牛交易存在經(jīng)濟損失、信息泄露風險，應通過正規(guī)渠道掛號就診。
為凈化醫(yī)療秩序，近年來，一些地方對醫(yī)院“號販子”違法亂象嚴厲打擊。今年9月，北京海淀警方對惡意搶占優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源問題重拳出擊。此前，也有醫(yī)院與當?shù)毓膊块T合作，揪出號販子團伙。
“少數(shù)陪診師與黃牛‘混合’，根本原因還在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊缺。”鄧利強進一步建議，應逐漸完善雙向轉(zhuǎn)診制度，鼓勵基層首診和基層轉(zhuǎn)診，壓縮黃牛、號販子生存空間。與此同時，加強醫(yī)院志愿服務體系建設，降低患者對院外陪診的依賴。
“更重要的是，相關部門應盡快建立陪診行業(yè)服務規(guī)范，明確陪診人員和機構的服務內(nèi)容、職責范圍、收費標準、服務質(zhì)量評價等，引導行業(yè)健康有序發(fā)展。”鄧利強說。（記者 陶穩(wěn)）
