蒸湘區(qū)聯(lián)合街道：“清廉窗口”再升級(jí) 打通群眾服務(wù)“最后一公里”

衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員劉佩玉　記者程聰報(bào)道　今年以來(lái)，衡陽(yáng)市蒸湘區(qū)聯(lián)合街道便民服務(wù)中心以創(chuàng)建“清廉大廳”為契機(jī)，對(duì)工作窗口進(jìn)行再升級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)更加親民、便民、利民的政務(wù)環(huán)境，以“服務(wù)為民”之心，跑出“便民加速度”。

建立街道與村（社區(qū)）服務(wù)大廳之間的聯(lián)系制度。“清風(fēng)兩袖為人民，熱血滿腔傾政務(wù)。”聯(lián)合街道地處蒸湘區(qū)東南部，人口密集，想要真正立足“小窗口”，做好“大服務(wù)”，必須要與村（社區(qū)）服務(wù)大廳之間實(shí)時(shí)共享信息和數(shù)據(jù)。

“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)真是方便太多了，我都80多歲了，真要到處跑會(huì)老了我的老命啊。”家住大栗新村社區(qū)的王奶奶感激地說(shuō)道。行動(dòng)不便的她由于家人都在外地打工，所以電聯(lián)到聯(lián)合街道便民服務(wù)大廳，咨詢“兩扶”政策。窗口工作人員詳細(xì)解答了相關(guān)政策的適用條件，并主動(dòng)聯(lián)系大栗新村社區(qū)服務(wù)大廳工作人員，告知王奶奶的特殊情況，按需提供上門(mén)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)做好轄區(qū)老人的“小棉襖”。

實(shí)行一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)、跟蹤服務(wù)的管理模式。便民服務(wù)大廳分門(mén)別類(lèi)設(shè)置咨詢立牌，由專(zhuān)人深入解答各類(lèi)問(wèn)題，根據(jù)窗口服務(wù)項(xiàng)目制作辦事指南，采取“線上＋線下”的雙軌模式，多措并舉為服務(wù)提質(zhì)提效。

“沒(méi)想到進(jìn)來(lái)就有工作人員幫忙操作，辦事還挺快的，我還以為要咨詢很久呢。”前來(lái)進(jìn)行生育登記的謝女士笑道。服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)牌簡(jiǎn)潔明了，工作人員耐心答疑解惑，并在手機(jī)“居民健康卡”小程序上為謝女士找到了生育登記的回執(zhí)單，幫忙現(xiàn)場(chǎng)打印出來(lái)。

優(yōu)化服務(wù)沒(méi)有“獨(dú)門(mén)秘籍”，重點(diǎn)是把工作“落細(xì)落小落實(shí)”。下一步，聯(lián)合街道便民服務(wù)中心將堅(jiān)持“以民為本”，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和效能，打造群眾滿意的“清廉窗口”。