衡南縣云集街道：“1＋4＋3”工作法“一站式”解決矛盾糾紛“疑難雜癥”

衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員成園春報(bào)道　“盼了這么久，終于拿到了補(bǔ)償金，多虧你們幫忙調(diào)解。”近日，衡南縣云集街道王貴誠(chéng)調(diào)解室調(diào)解員王貴誠(chéng)收到某社區(qū)居民的致謝，感謝他幫自己拿到被解約補(bǔ)償所做的工作。據(jù)了解，2024年6月，歐某突然收到公司的解除勞動(dòng)合同通知。“既然是用人單位提出來(lái)的，是不是應(yīng)該給我一些補(bǔ)償？”被辭退的歐某十分著急，先后向多個(gè)單位尋求幫助，希望能得到合理的解決方案，但用人單位一直不愿意支付解約補(bǔ)償金。于是，抱著試試看的態(tài)度，歐某來(lái)到王貴誠(chéng)調(diào)解室請(qǐng)求幫助解決問(wèn)題。在黨工委高位推動(dòng)、各相關(guān)職能部門以及人民調(diào)解員全力配合下，問(wèn)題最終得到有效化解，雙方當(dāng)事人握手言和，歐某拿到了期盼已久的1.54萬(wàn)元?jiǎng)趧?wù)補(bǔ)償金并按政策申請(qǐng)失業(yè)補(bǔ)助金。

近年來(lái)，云集街道堅(jiān)持把黨建和新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”相結(jié)合，充分運(yùn)用“一個(gè)體系”＋“四種力量”＋“三訪制度”的“1＋4＋3”工作法，凝聚矛盾糾紛化解合力，打造多元解紛新格局，切實(shí)做到矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位。

建強(qiáng)“一個(gè)體系”，統(tǒng)籌引領(lǐng)護(hù)穩(wěn)定。圍繞實(shí)體化運(yùn)作、專業(yè)化保障、一體化聯(lián)動(dòng)的工作理念，構(gòu)建“1＋1＋23”的矛盾調(diào)處體系。將云集街道綜治中心打造為多元化“一站式”糾紛服務(wù)中心，指導(dǎo)李容調(diào)解室、王貴誠(chéng)調(diào)解室以及23個(gè)村（社區(qū)）的人民調(diào)解委員會(huì)工作，對(duì)全街道的重大矛盾糾紛精準(zhǔn)預(yù)警、精準(zhǔn)研判，組織平安法治辦、司法所、云集派出所等有關(guān)部門參與調(diào)處，讓群眾訴求一扇門進(jìn)出，矛盾糾紛一攬子調(diào)處。

盤活“四種力量”，矛盾化解見(jiàn)實(shí)效。第一，堅(jiān)持用好用活屋場(chǎng)懇談會(huì)這一把基層治理“金鑰匙”，讓各方意見(jiàn)充分交流、各方訴求充分表達(dá)、各方利益充分協(xié)調(diào)。第二，將轄區(qū)劃分成79個(gè)網(wǎng)格，充分發(fā)揮片組鄰“三長(zhǎng)制”作用，讓百姓把矛盾糾紛、民生訴求等社情民意在“網(wǎng)格內(nèi)”反映出來(lái)。第三，設(shè)立8個(gè)義警工作站，佩戴可發(fā)光巡邏袖標(biāo)的“云集義警”，每天深入商業(yè)街區(qū)、背街小巷，共同參與巡邏安防、隱患排查、糾紛調(diào)處、法治宣傳等工作，將各類可能轉(zhuǎn)化為警情的風(fēng)險(xiǎn)隱患消化在萌芽狀態(tài)。第四，根據(jù)街道矛盾糾紛的性質(zhì)、人員數(shù)量、風(fēng)險(xiǎn)隱患的高低等，設(shè)立矛盾調(diào)處、安置遺留問(wèn)題、人社問(wèn)題三個(gè)專班，讓老百姓遇到問(wèn)題有“找個(gè)說(shuō)法”的地方。2024年以來(lái)，街道累計(jì)化解糾紛約600件，調(diào)處成功率達(dá)98％，真正做到了群眾反映的問(wèn)題“件件有回音、事事有著落”。

落實(shí)“三訪制度”，凝聚合力強(qiáng)保障。針對(duì)網(wǎng)格、村（社區(qū)）摸排出的矛盾糾紛和群眾信訪問(wèn)題，街道主要領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)村干部下到基層開(kāi)展調(diào)研和協(xié)調(diào)處理，使問(wèn)題在老百姓家門口得到解決；針對(duì)反映的不同類型問(wèn)題，信訪聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行研判和分析后，指定對(duì)口部門進(jìn)行妥善處理，采取“一聯(lián)一”“一聯(lián)多”等形式，組織部門同志與群眾“結(jié)對(duì)子”，確保矛盾不激化、問(wèn)題不上交。同時(shí)，在全街道23個(gè)村（社區(qū)）建立信訪代訪代辦點(diǎn)，實(shí)行齊抓共管、群防群治，推動(dòng)轄區(qū)信訪事項(xiàng)在第一時(shí)間得到有效化解，有效避免重訪問(wèn)題發(fā)生。