衡陽(yáng)中支總經(jīng)理接待日化解客戶糾紛

本網(wǎng)訊 2022年3月15日，衡陽(yáng)中支總經(jīng)理接待日，衡陽(yáng)中支機(jī)構(gòu)總張志強(qiáng)總，來(lái)到了衡陽(yáng)中支客服柜面，接待了投訴客戶王女士，客戶投訴業(yè)務(wù)員在銷售平安福保險(xiǎn)的時(shí)候夸大了保單利益，未告知退保損失，保險(xiǎn)合同的一些內(nèi)容沒有講解清楚，客戶要求退保。

張總熱情的接待了客戶，耐心的和客戶進(jìn)行了溝通，并核實(shí)了客戶投保時(shí)的情況，安撫客戶情緒，詳細(xì)的為客戶講解保單條款，結(jié)合客戶的實(shí)際家庭情況，為客戶提供專業(yè)的保單建議，化解了客戶心里的矛盾，讓客戶清楚的了解到自己保單的條款，知道這是一份保障型的保單，客戶表示不想退保了，要和家人商量一下繼續(xù)繳費(fèi)。

張總貼心的協(xié)助客戶下載了平安金管家APP，讓客戶非常直觀的了解自己保單的狀況，同時(shí)也為客戶推薦了中醫(yī)問診、急難援助等服務(wù)，客戶對(duì)金管家非常認(rèn)同，在愉悅的氛圍中化解了此次糾紛。