化解“取遺款難”，制定規(guī)則需要更多人性化

近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化已故存款人小額存款提取有關(guān)要求的通知》（下稱《通知》）?！锻ㄖ穼?shí)施后，已故存款人小額存款簡(jiǎn)化提取的賬戶限額統(tǒng)一提高至5萬(wàn)元。

此前據(jù)媒體報(bào)道，老人去世后，妻兒去銀行、社區(qū)、派出所跑了多次，無(wú)法取出以其名義存入銀行的4萬(wàn)多元存款。必須承認(rèn)，銀行設(shè)置“取遺款須公證”等取款規(guī)則的根本目的，是為了保障存款安全和繼承人的合法權(quán)益。然而，當(dāng)死者家屬提供了親屬關(guān)系證明及親屬關(guān)系證明公證書(shū)，銀行仍拒絕支取到期存款時(shí)，存款再安全，對(duì)于繼承人來(lái)說(shuō)也毫無(wú)意義，這不得不讓人質(zhì)疑銀行制定一些取款規(guī)則的動(dòng)機(jī)。新規(guī)的出臺(tái)，既在一定程度上緩解了家屬“取遺款難”問(wèn)題，也提示銀行在規(guī)定許可范圍內(nèi)靈活操作。

化解“取遺款難”還需規(guī)則更人性化。面對(duì)逝者遺留下來(lái)的存款，銀行應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)人性和親情的尊重，需要兌付的除了本金和利息，還有責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和信譽(yù)，而不能靠一些霸王條款損害客戶的利益。這就要求銀行真正視顧客為上帝，秉承契約精神，自覺(jué)執(zhí)行“存款自愿、取款自由”的法定儲(chǔ)蓄政策，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)和強(qiáng)化服務(wù)的前提下，與顧客平等互利。具體到遺款提取，還需要銀行與公安部門(mén)、民政部門(mén)、公證機(jī)構(gòu)等建立健全聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)制，提高銀行自身審查能力，簡(jiǎn)化手續(xù)，保障存款安全和繼承人合法權(quán)益。

《中國(guó)婦女報(bào)》　汪昌蓮