網(wǎng)購手機常死機 賣家拒退怎么辦

網(wǎng)購手機常死機　賣家拒退怎么辦

法治日報2020－09－11

作者：李雨晨

新買回來的手機，待機時間短，還經(jīng)常死機，要求退貨退款，卻被商家以超過保修期為由拒絕——消費者遇到這樣的鬧心事，該怎么辦？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的一起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件，可以回答這個問題。

小劉趁著促銷活動，在某電商平臺的網(wǎng)店里買了一部手機，但在用了一段時間后發(fā)現(xiàn)，手機經(jīng)常無緣無故死機，較短的待機時間不能滿足日常使用需要，因此發(fā)起了退貨退款申請。然而，網(wǎng)店客服以“超過15天退換貨時間”為由拒絕退款，但表示可以將手機送至品牌售后點檢測維修。售后點檢測后認為，手機故障是因為內(nèi)部進了液體，屬于人為損壞，需要小劉支付維修費用460元，但沒有提供相應(yīng)的費用明細。小劉不認可售后點的檢測結(jié)果，遂起訴至法院，要求賣家退貨退款，并主張受到欺詐，要求三倍賠償。賣家認為，小劉手機出現(xiàn)故障是由于人為損壞，而且申請退款時已經(jīng)超出了“7天無理由退貨”時間，也超過了國家三包規(guī)定中15日的換貨或修理時間，不滿足“相應(yīng)條件”。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認為，移動電話機主機三包有效期為一年，而不是商家所說的15日，因此小劉把手機寄回維修時沒有超出三包有效期，商家作為手機的銷售者應(yīng)當承擔(dān)免費修理責(zé)任。本案中，商家認為手機故障是消費者人為造成的，但消費者并不認可，故商家應(yīng)當提交證據(jù)，對其收到手機并進行檢測的過程以及故障原因作出具體說明，以證明故障原因確實是手機進液，且在維修過程中手機處于安全、正常的環(huán)境。本案中，商家無法證明手機因非三包情形導(dǎo)致故障，并且拒絕修理或換貨，小劉已無法實現(xiàn)購買手機的合同目的，可以要求解除合同，退貨退款。因手機現(xiàn)在在商家處，小劉無需履行退回手機的義務(wù)，商家應(yīng)將購買手機的價款退還給小劉。另外，小劉認為自己受到了商家的欺詐，但他既不是因為商家的虛假宣傳而購買了手機，也沒有由于被誤導(dǎo)而支付維修費用，因此商家不構(gòu)成欺詐。最后，法院判決商家將手機價款退還給小劉，駁回了小劉的其他訴訟請求。

對于一般消費者而言，手機等電子產(chǎn)品的質(zhì)量瑕疵不易被發(fā)覺，因此在網(wǎng)購時要認真閱讀商家關(guān)于售后保障期限、條件等問題的承諾，發(fā)現(xiàn)商品可能存在質(zhì)量問題時要第一時間與商家聯(lián)系。廣大電商也應(yīng)規(guī)范經(jīng)營行為，保護消費者的合法權(quán)益，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時，經(jīng)營者對于商品相關(guān)信息更為熟悉，應(yīng)委托專業(yè)機構(gòu)對商品進行檢測，并提供檢測流程、更換零部件、維修費用明細等相關(guān)證據(jù)。（作者系北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官助理，本文由法治日報記者蒲曉磊整理）