南華附一醫(yī)院助力雙峰縣人民醫(yī)院開展服務(wù)與禮儀提升培訓(xùn)

衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員徐湘萍　劉雨琴　記者程聰報(bào)道1月7日，南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)受邀前往雙峰縣人民醫(yī)院做醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)。

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、ISE國(guó)際注冊(cè)服務(wù)效能督導(dǎo)師徐湘萍護(hù)士長(zhǎng)作為南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人，以其深厚的禮儀文化底蘊(yùn)和豐富的服務(wù)提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)南華附一醫(yī)院服務(wù)與禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)老師一行，對(duì)雙峰縣人民醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行服務(wù)及禮儀培訓(xùn)。徐湘萍通過生動(dòng)的實(shí)際案例和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式進(jìn)行場(chǎng)景化訓(xùn)練，分別從醫(yī)院服務(wù)背景、服務(wù)認(rèn)知、醫(yī)護(hù)禮儀等三個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的培訓(xùn)。她表示，服務(wù)認(rèn)知和溝通能力在臨床工作中的重要性。她認(rèn)為，禮儀是落到習(xí)慣里的行為，提升服務(wù)需要從內(nèi)在修養(yǎng)開始。從患者踏入醫(yī)院的第一刻起，醫(yī)護(hù)人員的微笑、眼神、問候，都如同春日暖陽(yáng)，能驅(qū)散患者的焦慮與不安。“一個(gè)真誠(chéng)的微笑，成本極低，卻能瞬間拉近醫(yī)患距離，為治療搭建信任橋梁。”良好的禮儀不僅能夠提升醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量，還能夠增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。培訓(xùn)贏得了全體職工的廣泛共鳴，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

南華附一醫(yī)院燒傷、整形與創(chuàng)面修復(fù)中心副主任陳碾主講、汪毅平博士擔(dān)任助教，進(jìn)行為時(shí)一個(gè)小時(shí)的醫(yī)療美容專業(yè)的授課。陳碾向大家詳細(xì)介紹了南華附一醫(yī)療美容科的業(yè)務(wù)開展情況，闡述了醫(yī)美專業(yè)的現(xiàn)狀與前景發(fā)展，并為現(xiàn)場(chǎng)職工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)面診及答疑解惑，使參訓(xùn)人員對(duì)醫(yī)學(xué)美容有了更全面和深入的了解。

此次培訓(xùn)活動(dòng)不僅提升了雙峰縣人民醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)與禮儀素養(yǎng)，也為南華附一和雙峰縣人民醫(yī)院在醫(yī)療美容領(lǐng)域的進(jìn)一步合作與交流奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。